Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Para crear una cuenta, haga clic en el icono "Mi cuenta" en la parte superior de nuestra página de inicio, luego seleccione "Crear cuenta".
Rellena los datos solicitados (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, etc.) y valida tu registro. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

2. ¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta de cliente?
Al crear una cuenta de cliente, podrá:

- Seguimiento de tus pedidos en tiempo real.
- Accede a tu historial de compras.
- Guarde sus productos favoritos en una lista de deseos.
- Recibe ofertas exclusivas y descuentos personalizados.
- Facilita tus futuros pedidos registrando tus direcciones y métodos de pago.

3. Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Si olvidó su contraseña, haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión.
Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

4. ¿Cómo puedo cambiar mi información personal?
Puede cambiar su información personal (dirección, correo electrónico, número de teléfono, etc.) iniciando sesión en su cuenta.
Vaya a la sección “Mi información” para realizar los cambios necesarios.

1. ¿Qué tipos de muebles ofrecéis?
Ofrecemos una amplia gama de muebles que incluyen vestidores de 1 y 2 columnas. Nuestros modelos están disponibles en diferentes estilos (puerta corredera, roble, melamina, etc.).

2. ¿Sus muebles están fabricados con materiales ecológicos?
Sí, nos comprometemos a ofrecer muebles respetuosos con el medio ambiente. Gran parte de nuestras colecciones están fabricadas con madera certificada FSC, materiales reciclados o tejidos ecológicos. Puedes encontrar más información sobre la durabilidad de cada producto en su ficha técnica.

3. ¿Cuáles son las dimensiones de tus muebles?
Las dimensiones exactas de cada mueble están indicadas en su ficha de producto.
También encontrará dimensiones, profundidad y altura, así como dimensiones totales, armarios y otros muebles.

4. ¿Ofrecen muebles en stock o por encargo?
Ofrecemos tanto muebles en stock, disponibles para entrega rápida, como muebles hechos a pedido, para los cuales puede aplicarse un plazo de fabricación. La información de disponibilidad se menciona en cada ficha de producto.

5. ¿Cómo sé si un mueble cabe en mi hogar?
Recomendamos comprobar atentamente las dimensiones del mueble en la ficha de producto y medir el espacio disponible en su interior.
Ten en cuenta también el tamaño de las puertas y pasillos por los que tendrán que pasar los muebles.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente puede asesorarte.

6. ¿Sus muebles requieren montaje?
Algunos de nuestros muebles se entregan en kit y requieren montaje, mientras que otros se entregan ya montados.
Los detalles sobre el montaje están disponibles en la ficha de cada producto.
También ofrecemos un servicio de montaje a domicilio para simplificar la instalación.

7. ¿Dónde se fabrican tus muebles?
Nuestros muebles provienen de diferentes regiones del mundo. Trabajamos con fabricantes en Europa, Asia y otros países para ofrecer una amplia gama de estilos y materiales. La información sobre el origen de cada producto está disponible en las fichas de artículos.

1. ¿Cómo realizar un pedido en su sitio?
Para realizar un pedido, seleccione el producto deseado, elija las opciones de personalización (si están disponibles) y luego haga clic en "Agregar al carrito". Una vez agregados sus artículos, haga clic en "Confirmar pedido" y siga las instrucciones para ingresar su información de entrega y proceder al pago.

2. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo validado?
Es posible modificar su pedido si aún no ha sido enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para realizar cambios, como cambiar direcciones de envío u opciones de productos. Si el pedido ya está siendo enviado será complicado modificarlo.

3. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido tenido en cuenta?
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de sus artículos y la información de entrega. Si no recibe este correo electrónico, revise su carpeta de “Spam” o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

4. ¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Sí, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted directamente para programar una fecha de entrega con usted o para mantenerle informado sobre el estado de su entrega. También puedes realizar el seguimiento del pedido desde el área de seguimiento de pedidos.

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega de un pedido?
Los plazos de entrega varían según el tipo de producto y destino. Los productos en stock generalmente se entregan en un plazo de 2 a 4 días.
Para artículos personalizados o hechos a pedido, el retraso puede ser de hasta varias semanas. La información sobre plazos específicos está disponible en la ficha del producto y al confirmar su pedido.

6. ¿Puedo cancelar un pedido?
Puede cancelar un pedido hasta que haya sido enviado. Para cancelar, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido.
Si el pedido ya está siendo enviado, tendrás que esperar a la entrega para iniciar un procedimiento de devolución.

7. ¿Qué métodos de pago se aceptan para los pedidos?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Amex, etc.) y transferencias bancarias.
La opción de pago a plazos sin comisiones está en marcha y estará disponible pronto.

8. ¿Cómo uso un código promocional al realizar un pedido?
Si tienes un código promocional, podrás aplicarlo al completar tu pedido.
Todo lo que tienes que hacer es introducir el código en el campo correspondiente antes de realizar el pago.

9. ¿Puedo realizar un pedido personalizado?
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por chat o por correo electrónico: contact@maisondressing.fr

1. ¿Qué métodos de entrega se ofrecen?
Ofrecemos varias opciones de entrega:

Entrega ecológica: tus muebles se entregan en tu domicilio, en la parte inferior de tu edificio o casa.
Entrega Estándar: además de la entrega, nuestros repartidores instalan tus muebles en la habitación que elijas y se encargan del montaje si es necesario.
Las opciones de entrega disponibles y los cargos asociados se mostrarán tras la validación de su pedido.

2. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los tiempos de entrega varían según el producto y su ubicación. Para los artículos en stock, la entrega generalmente se realiza en un plazo de 2 a 4 días. Para productos personalizados o hechos a pedido, los plazos de entrega pueden ser más largos y se le especificarán durante la compra.

3. ¿Hacéis envíos a toda Francia?
Sí, realizamos envíos a toda Francia continental.

4. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi entrega?
Nuestro equipo de logística se comunicará contigo para mantenerte informado del progreso de tu entrega y recibirá un mensaje de 2 a 3 días antes de tu fecha de entrega. También puede realizar un seguimiento de su pedido en la página Seguimiento de pedidos.

1. ¿Cómo devuelvo un artículo si no estoy satisfecho?
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 14 días desde la fecha de recepción para devolver el artículo.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar la devolución y obtener una etiqueta de devolución en la siguiente dirección contact@maisondessing.fr
El artículo deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

2. ¿Cuáles son los costes de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (artículo dañado o incorrecto).

3. ¿Puedo devolver un producto personalizado o de pedido especial?
Los productos personalizados o de pedidos especiales no se pueden devolver.
Le recomendamos que revise los detalles de nuestra política de devoluciones para este tipo de productos antes de realizar un pedido.